Олег Сочинский — PR-менеджер Клуба Absolute, хорошо известный нашим Владельцам. Его опыт и несомненный профессионализм высоко ценятся отдыхающими и руководством компании. Мы встретились с ним за чашечкой кофе в уютном сквере, в самом центре Фуэнхиролы, чтобы поговорить об особенностях работы PR-менеджера и организации отдыха с Клубом в разных странах.

 — Здравствуйте, Олег! Для начала расскажите нашим читателям, что представляет собой работа PR-менеджера Клуба Absolute, в чем заключаются Ваши обязанности?

— Довольно сложно в двух словах очертить обязанности PR-менеджера Клуба Absolute. В мои обязанности входит как решение мелких бытовых вопросов, так и участие в координации работы всей линии. И все же, моя главная задача как PR, сделать так, чтобы команду на линии ничего не отвлекало от выполнения ею своих обязанностей, главная из которых — обеспечение комфортного отдыха клиентов. Для этого, каждый раз перед началом сезона мы с менеджером садимся и обсуждаем предстоящую работу. Речь идет о требованиях к персоналу, пожеланиях по экскурсиям, ресторанам, транспорту и прочие рабочие аспекты. Получив нужную информацию, я делаю все необходимое для выполнения поставленных задач. Очень важно, чтобы впоследствии ничего не мешало эффективной работе команды.

 — Какие факторы принимаются в расчет при разработке экскурсионной программы?

— Мы стараемся разработать программу, которая будет выгодно отличаться от того, что традиционно предлагается на вверенном нам направлении. Экскурсии рассчитаны на самые разные группы участников и включают наиболее значимые исторические и культурные объекты. Главное, суметь представить особый взгляд на местные достопримечательности. Я бы сказал «нетуристический» взгляд, позволяющий прочувствовать национальный колорит и увидеть популярные туристические места в неожиданном свете.

 — Программа многих экскурсий предполагает посещение ресторанов, какие требования предъявляются к этой составляющей отдыха?

— В действительности, это очень важная часть программы отдыха! Рестораны мы выбираем с особой тщательностью. Тут должны сочетаться как национальные кулинарные традиции, так и отменное качество еды, ассортимент и, конечно, сервис. Кроме того, скажу по опыту, наши соотечественники любят хорошо поесть, значит и порции должны быть соответствующими. Никто не должен уйти голодным.

 — Хорошо, команда сформирована, обеспечена всем необходимым, экскурсии составлены, а рестораны ждут своих гостей. Неужели на этом Ваша работа как PR заканчивается?

— Конечно, нет! Когда офис зажил своей жизнью, работа отлажена, и каждый знает свою роль, я сосредотачиваюсь на своих повседневных задачах, которые включают встречи в аэропорту, решение оперативных вопросов, задачи по координации работы линии и многое другое.

— Расскажите поподробнее об этой части Вашей работы.

Встреча в аэропорту — это хорошо отлаженный процесс. Тут не должно быть сюрпризов. Мы забираем клиентов из аэропорта на комфортабельном транспорте. Обычно во время поездки я рассказываю об особенностях направления, делюсь любопытными фактами и личными наблюдениями. Это помогает скоротать дорогу до курорта и позволяет клиентам скорее адаптироваться на месте.

Конечно, за время короткой поездки невозможно ответить на все вопросы, да в этом и нет необходимости. На курорте клиентов ждет личный представитель, который всегда готов помочь в решении повседневных вопросов, связанных с отдыхом.

 — Вам довелось поработать на самых разных направлениях Клуба. Скажите, есть ли принципиальные отличия в работе на линиях в Барселоне и, например, во Вьетнаме?

Я бы не сказал, что есть какие-то принципиальные отличия. Работа везде строится примерно одинаково. Если ты хорошо знаешь свое дело, то не важно, где тебе предстоит работать. Есть задачи, которое стоят перед нами и эти задачи нужно решать, вне зависимости от того, где мы находимся — Европе или в Азии. Суть от этого не меняется.

— Есть место, где Вы чувствуете себя наиболее комфортно? Где бы Вам, в принципе, хотелось бы работать? 

— На этот вопрос мне сложно ответить. Я как солдат: выполняю работу там, куда меня направляет Клуб, где требуется мой опыт и участие. В принципе, на каждом направлении есть свои интересные особенности. А вообще, мне нравится смена обстановки, такая работа не бывает скучной.

— Как, по-вашему, измеряется эффективность работы PR-менеджера? Чем хороший PR отличается от плохого?

— Я бы ответил так: хороший PR строит свою работу таким образом, чтобы впоследствии минимально отвлекаться на рутинные задачи. Все должно работать как часы, без необходимости персонального вовлечения на каждом из этапов. Такая организация помогает сосредоточиться на аспектах, требующих личного участия. Как правило, это решение важных стратегических вопросов и работа с персональными запросами клиентов. Если PR не смог в начале сезона оптимизировать свою работу, то впоследствии за ежедневной суетой у него попросту не останется времени на по-настоящему важные дела.

Что касается оценки эффективности, тут лучше спрашивать не меня. Оценкой эффективности моей работы занимается руководство Клуба, и, конечно, Владельцы, которые оставляют свои отзывы. Удовлетворенность клиентов своим отдыхом — это и есть главная оценка моего труда.

— Как Вы строите работу с клиентами на курорте?

— У приезжающих на наши курорты Владельцев всегда есть памятка, в которую вписаны мое имя и номер телефона. Эта памятка остается у них на протяжении всего отдыха. Клиент может позвонить мне в любое время суток с самыми разными просьбами и вопросами. Моя задача — сделать все возможное и невозможное для решения этих вопросов. Поймите правильно, когда человек прилетает на отдых в незнакомую страну, порой самые простые и повседневные ситуации могут быть крайне чувствительными и вызвать стресс. Это и языковой барьер, и незнание местных особенностей, отсутствие нужных контактов и связей, которые наработаны лично мной за годы работы в индустрии. Именно поэтому я всегда нахожусь на связи и готов оказать необходимую помощь 24 часа в сутки.

 — Какие просьбы наиболее распространены?

— Просьбы бывают разные, от самых очевидных, например, организации индивидуальной экскурсии или помощи с переводом, до более нестандартных — заказа лимузина, частного самолета и т.д.

 — Интригует! Расскажете подробнее?

— Ни в коем случае. Все запросы от наших Владельцев сугубо конфиденциальны и всегда остаются между мной и клиентом.

— На каких направлениях Владельцы Absolute могут познакомиться с Вами?

— В этом зимнем сезоне мне предстоит работа во Вьетнаме, поэтому я хотел бы воспользоваться случаем и пригласить всех Владельцев к нам. Я и мои коллеги на линии будем всегда рады встрече! //

Беседовала: Елена Гранишевская

Comments are closed.