Находясь в отеле, многие туристы оказываются перед соблазном прихватить с собой что-нибудь на память. Этим не удивишь администрацию отеля любого уровня в любом уголке мира. Шампунь в маленьких бутылочках или душистое мыло, ручка с логотипом отеля или тапочки. Как часто вы боролись с соблазном упаковать их в чемодан, чтобы предаваться приятным воспоминаниям об отпуске, обнаруживая такие сувениры дома? К счастью, большинство отелей не возражает, что постояльцы забирают с собой эти маленькие предметы обихода.

Однако не все гости  готовы довольствоваться малым! «Эти белые полотенца! Они такие белые, и такие пушистые! А этот халатик! Как он мне идет!»… Помимо полотенец в рейтинг предметов,  популярных  среди отельных клептоманов, входят пепельницы, пульты от телевизоров, стаканы, штопоры для вина и открывалки для пива. Особым успехом у «несунов» пользуется  табличка с надписью «Do not disturb» («Не беспокоить»). Более практичные гости уносят лампочки, батарейки, дверной глазок, насадки для душа и даже… сидение для унитаза!

Повод для воровства у каждого свой. Кто-то собирает коллекцию отельных «сувениров» из своих многочисленных поездок. Одна состоятельная пожилая женщина, путешествуя по всему свету, собрала самую большую в мире коллекцию мини-контейнеров для соли и перца из отелей планеты. Кто-то воровством стремится хотя бы частично окупить потраченные на отдых средства, а для других оно стало чем-то вроде спорта или дозы адреналина.

Есть и национальные предпочтения. Британские туристы часто пытаются увезти с собой чайники и шторы, немцы — полотенца и туалетные принадлежности. Американцы любят прихватить маленькие подушки для долгого перелета на родину. А настоящим испытанием на прочность для наших соотечественников становится… шведский стол!

Абсолютное большинство опрошенных выносят из ресторана в гостинице разнообразные закуски, бутерброды, фрукты и даже горячие блюда в целлофановых пакетах, считая, что в этом нет ничего предосудительного. Заодно с едой со столов гостиниц регулярно исчезают ложки, вилки и ножи. Работники отеля, в большинстве случаев, не имеют ничего против, если вы прихватили с собой пару яблок, но если вы начнете набивать пакеты закусками, будьте готовы, что вам сделают замечание.

Есть и такие случаи воровства, о которых сами путешественники стараются не распространяться. Внимание общественности привлек случай с парой, пытавшейся вывезти из турецкого отеля, пять литров ликера «Бейлис». Помимо пластиковых бутылочек с напитком, в багаже находились халаты, полотенца, 14 рулонов туалетной бумаги и даже вырванные с корнем растения из сада! В результате, воришкам пришлось заплатить за все по рыночной цене. Только после того, как отель получил компенсацию за украденное, охрана отпустила их на самолет. Момент вышел неловким для обеих сторон.

Помимо стандартных предметов, фантазия туристов безгранична. В списке экзотических предметов, украденных из отелей разных стран, фигурируют рояль из лобби, настенные часы с маятником, ковры, телевизоры, вентиляторы, гипсовый бюст, средневековый меч и даже картина Энди Уорхолла за 300 000 долларов! В одном из отелей пропала деревянная статуя медведя в полтора метра высотой, другой любитель фауны пытался утащить голову кабана со стены. А владелец еще одной гостиницы лишился своей собаки. Некоторых воришек не останавливают габариты трофеев. Постояльцы отеля в Крыму решили увезти с собой два матраса, в отеле Беверли Хиллз умудрились украсть мраморный камин, в Дубае смельчаки выкатили мини-бар и целый диван. А в небольшом американском городке постояльцы в отеле попросили номер поближе к стоянке и погрузили в машину все его содержимое.

Сегодня в борьбе за клиентов отели предоставляют отдыхающим массу самых разнообразных вещей. К сожалению, постояльцы не всегда могут определить грань между законным использованием гостиничных благ и воровством. Некоторые отели дают своим постояльцам подсказки: одноразовые предметы и сувениры, которые можно забрать с собой, помечаются латинской буквой S или дарственной запиской от отеля, а на других красуются ценники.

Убыток отелям приносят не только кражи, но и порча отельного имущества. Испачканные постель, ковер или полотенце, прожженные пеплом покрывала, шторы, обивка кресел, обугленные столы — горничные сталкиваются с этим постоянно. Кто-то из гостей пронесет животное в номер, кто-то разобьет телевизор или порвет подушку, чей-то ребенок нарисует чертика на обоях или добавит немного шампуня в Hennessey XO. В зависимости от величины ущерба и от того, был ли он совершен по неосторожности или умышленно, последствия могут быть разными. За неумышленный ущерб гость просто возмещает отелю его стоимость. А если вред был причинен  намеренно, виновнику может грозить штраф, а порой и тюремное заключение.

Отельеры не намерены терпеть убытки, и борются с такого рода «вредительством» разными методами. Некоторые фешенебельные отели повышают стоимость проживания, чтобы покрыть ущерб от мелких краж и оставить довольного клиента, увезшего домой небольшой сувенир из отеля. Другие отели могут наказать в финансовом плане, заблокировав средства на карточке провинившегося клиента, или прибегнуть к помощи правосудия. Последствия кражи могут быть очень серьезными. Законодательства многих стран за кражу даже в небольших размерах предусматривают уголовное наказание.

Крупные сети отелей создают «черные списки» нерадивых клиентов, и в следующий раз относятся к ним с особой осторожностью, а могут даже настоять на возмещении убытков, нанесенных одному из их отелей.

Многие гостиницы, чтобы обезопасить себя от повседневного мелкого воровства, прикрепляют предметы мебели и интерьера к стенам, полу и потолку: фен в ванной прочно крепится к стене, а светильники невозможно передвинуть с тумбочки. Так, у одного из отелей Лондона вечной проблемой была кража напольных ваз. Прекратить воровство удалось, лишь наполнив вазы мокрым песком.

Другие гостиничные сети предлагают приобрести понравившуюся вещь легальным путем, то есть купить. Так, в одном из отелей сети Hyatt в ванной комнате висела табличка: «Наши полотенца на 100% состоят из хлопка. Если вы хотите приобрести такой комплект, вы можете купить его в магазине подарков. Если же вы предпочитаете комплект из вашей ванной комнаты, к вашему счету будет автоматически добавлено 75 долларов». Некоторые крупные сети открыли  даже интернет-магазины, в которых можно купить все, что предлагается клиентам в номерах — от предметов обихода до кроватей и картин на стенах.

Применяются и современные технологии: в гостиничных холлах устанавливаются камеры видеонаблюдения, а на предметы, пользующиеся популярностью у клиентов, прикреплены чипы, срабатывающие при попытке вынести предмет из отеля. Такие чипы выдерживают стирки и могут быть вшиты в полотенца, постельное белье и халаты.

Такая же система действует и в мини-барах. Так, когда вы берете какой-либо напиток, его стоимость автоматически прибавляется к вашему гостиничному счету. В большинстве отелей содержимое мини-бара, как и состояние номера, проверяется горничной во время чек-аута. В случае недостачи информация моментально поступает на ресепшен и у гостя могут возникнуть проблемы вплоть до вызова полиции.

Во избежание недоразумений, при заселении клиента просят подписать документ, в котором сказано, что он ознакомлен с правилами проживания в отеле. Обычной практикой является и возвратный депозит, который клиент оставляет при заселении либо блокировка средств на его банковской карте. После благополучной сдачи номера депозит полностью возвращается. В случае неоплаты услуг гостем или нанесении отелю ущерба, гостиница имеет право снять средства с его счета. //

Текст: Алена Раковская

Отзывы о клубе Absolute, новости клубного отдыха

Comments are closed.